Foire aux questions
Bienvenue sur notre page FAQ (Foire Aux Questions), où vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus courantes concernant la location de véhicules chez Firmiloc. Que vous soyez un nouveau client ou un habitué, nous avons rassemblé ici toutes les informations générales dont vous pourriez avoir besoin : conditions de location, tarifs, services, véhicules, et bien plus encore.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez un problème plus spécifique, pas de panique ! Rendez-vous directement sur notre page Contact pour nous envoyer une demande. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais et de vous assister dans toutes vos démarches.
Chez Firmiloc, votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à rendre votre expérience de location la plus simple et agréable possible.
Réservations et conditions
Pour louer un véhicule chez Firmiloc, vous devez avoir au minimum 21 ans, être titulaire d’un permis de conduire valide depuis plus de 2 ans (hors période probatoire) et fournir une pièce d’identité en cours de validité. Ces conditions s'appliquent à tous les types de véhicules, y compris les utilitaires.
La réservation se fait directement sur notre site en quelques clics.
Choisissez votre véhicule, vos dates, vos options, puis finalisez avec un paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec toutes les informations utiles. Si vous avez besoin d’assistance, notre équipe est disponible pour vous aider.
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation gratuitement jusqu’à 72 heures avant la date de départ. Passé ce délai, des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Pour toute modification, contactez-nous directement ou via votre espace client.
Lors du retrait du véhicule, vous devez présenter :
- Votre permis de conduire (original)
- Une pièce d’identité
- Une carte bancaire au même nom pour la caution par empreinte bancaire
👉 Si vous avez souscrit à l’option "deuxième conducteur", cette personne devra également fournir son permis de conduire et une pièce d’identité au moment du retrait du véhicule. Elle doit également remplir les conditions d’âge et d’ancienneté du permis (minimum 21 ans et 2 ans de permis).
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard pour les réservations en ligne. Le paiement s’effectue à la réservation, et la caution est prise sous forme d’empreinte bancaire au moment du retrait du véhicule.
Véhicules et options
Firmiloc propose une gamme variée de véhicules pour répondre à tous les besoins :
- Véhicules de tourisme pour les déplacements quotidiens ou les vacances (Clio V, 308, 5008…)
- Utilitaires pour les déménagements, les livraisons ou le transport de matériel (3m³ à 20m³)
- Véhicules adaptés à tous les profils : particuliers, professionnels, familles, étudiants…
Oui, vous pouvez choisir un modèle spécifique lors de votre réservation. Sous réserve de disponibilité, le véhicule réservé sera celui que vous recevrez. En cas d’imprévu, un modèle équivalent ou supérieur vous sera proposé sans surcoût.
La majorité de nos véhicules récents sont équipés de série avec :
- Caméra de recul
- Apple CarPlay / Android Auto
- Climatisation
- Régulateur / limiteur de vitesse
- Bluetooth et port USB
- Écran tactile multimédia
Les équipements peuvent varier selon le modèle. La fiche de chaque véhicule détaille les options disponibles.
Oui, tous nos véhicules de tourisme et utilitaires sont climatisés pour garantir un confort optimal, quelle que soit la saison.
Oui, c’est possible. L’ajout d’un conducteur supplémentaire est disponible en option lors de la réservation. Le conducteur devra également fournir un permis de conduire valide et répondre aux conditions d’âge minimum.
Carburant et kilométrage
Chez Firmiloc, la politique est simple et transparente : plein / plein. Vous récupérez le véhicule avec le plein de carburant, et vous devez le restituer avec le réservoir plein. Cela évite toute surfacturation ou frais de remplissage à votre retour. Pensez à faire le plein dans une station proche de notre dépôt avant de rendre le véhicule.
Par défaut, 100 kilomètres par jour sont inclus dans votre location. Ce forfait est idéal pour les déplacements quotidiens ou les petits trajets.
Si vous dépassez les kilomètres inclus, un coût supplémentaire au kilomètre parcouru (0,25€ par kilomètre) sera appliqué selon notre grille tarifaire. Pour éviter les frais, vous pouvez opter à l’avance pour l’un de nos forfaits kilométriques étendus :
- 200 km / jour
- 300 km / jour
- 400 km / jour
- 500 km / jour
- 800 km / jour
Ces forfaits sont plus avantageux que le tarif au kilomètre dépassé et vous permettent de voyager sans stress.
Tarifs, caution et franchise
Le tarif dépend du type de véhicule, de la durée de location et du forfait kilométrique choisi. Chez Firmiloc, nos prix sont clairs et sans frais cachés. Vous pouvez consulter l’ensemble de nos tarifs directement lors de la réservation en ligne.
Une caution de 1500 € est demandée pour chaque location. Elle est bloquée temporairement par empreinte bancaire et ne sera pas débitée sauf en cas de dommages ou d’incident.
Oui. En plus de notre pack basique, nous proposons des forfaits premium (en option) qui permettent de réduire la franchise à un montant plus faible en cas de sinistre. Ces forfaits sont payants, mais offrent plus de sérénité, notamment pour les longs trajets.
La caution est libérée automatiquement par votre banque dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après le retour du véhicule, à condition qu’aucune anomalie ne soit constatée. Le délai peut varier selon les établissements bancaires.
Oui, comme dans la majorité des agences de location, nos prix peuvent varier selon la saison (haute/basse), la demande, et les jours fériés. Nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible pour bénéficier des meilleurs tarifs.
Retrait et retour des véhicules
Nos véhicules sont disponibles à notre agence située à Montpellier, facilement accessible près de l’autoroute pour un retrait rapide et sans tracas. Nous nous assurons que notre agence soit proche des axes principaux pour vous permettre de récupérer votre véhicule en toute simplicité.
Adresse de l'agence FirmiLoc : 190 avenue du docteur Jacques Fourcade - 34000 Montpellier
Les horaires d'ouverture pour le retrait et la restitution des véhicules sont les suivants :
- Lundi au vendredi : 9h00 - 18h00
- Samedi : 9h00 - 13h00
- Dimanche : Fermé
Si vous avez besoin de récupérer ou de rendre un véhicule en dehors de ces horaires, nous offrons un service d'auto-récupération et de retour après heures d’ouverture sur demande préalable. Contactez-nous à l’avance pour organiser cela.
Oui, il est tout à fait possible de rendre le véhicule en dehors des horaires d’ouverture ! Grâce à notre système de retour après heures, vous pourrez laisser les clés dans une boîte sécurisée mise à votre disposition. Cela vous permet de rendre le véhicule à tout moment sans pression, même lorsque notre agence est fermée.
Si vous savez que vous allez rendre le véhicule en retard, informez-nous dès que possible. Selon la durée du retard, des frais supplémentaires peuvent être appliqués, en fonction de notre politique de location. Si vous ne nous informez pas à l'avance, des frais de pénalité pour retard seront facturés au tarif journalier standard. Nous vous recommandons donc de nous contacter en cas d'imprévu afin d'éviter toute mauvaise surprise.
Nous vous demandons de rendre le véhicule dans un état raisonnable. Si le véhicule est rendu dans un état excessivement sale (intérieur ou extérieur), des frais de nettoyage seront facturés. Nous vous encourageons à le rendre aussi propre que possible, mais un nettoyage de routine ne sera pas nécessaire. Nous nous occupons de l’entretien et du nettoyage approfondi pour le prochain locataire.
Services et assistance
Oui, chez Firmiloc, nous savons que la tranquillité d’esprit est essentielle durant votre location. C'est pourquoi tous nos véhicules sont couverts par une assistance 24h/24 et 7j/7 en cas de panne ou d'incident. Si vous rencontrez un problème mécanique ou si votre véhicule est immobilisé, il vous suffit de nous contacter via notre numéro d’assistance. Nous organiserons une prise en charge rapide pour vous permettre de continuer votre voyage dans les meilleures conditions.
Afin de répondre à tous vos besoins, nous proposons une gamme de services supplémentaires pour rendre votre expérience de location encore plus agréable. Voici quelques options disponibles :
- Siège enfant
- Kit de déménagement
- Option de nettoyage
- Second conducteur
Pour en savoir plus, rendez-vous à la page de réservation !
Oui, le dépannage est inclus dans toutes nos locations. En cas de problème, vous bénéficiez d'une prise en charge rapide et professionnelle, 24h/24 et 7j/7. Nous nous engageons à vous fournir un véhicule de remplacement ou à organiser l’assistance nécessaire pour que vous puissiez poursuivre votre trajet.
En cas d'accident ou d'incident, la première chose à faire est de contacter les autorités locales (police ou gendarmerie) et de remplir un constat amiable si nécessaire. Ensuite, contactez notre service d’assistance pour nous informer de la situation. Nous vous guiderons dans les démarches à suivre, y compris la gestion de la franchise et l’organisation d’un véhicule de remplacement si besoin.
Oui, pour plus de tranquillité, nous proposons des assurances supplémentaires qui permettent de réduire la franchise en cas de dommage ou de vol. Vous pouvez souscrire à une assurance "tous risques" ou "protection au tiers" lors de la réservation de votre véhicule. Ces options sont disponibles à un tarif compétitif, et nos conseillers se feront un plaisir de vous renseigner sur les détails au moment de votre location
Divers / Questions fréquentes
Oui, si vous êtes titulaire d'un permis de conduire valide dans votre pays d’origine, vous pouvez louer un véhicule chez Firmiloc. Nous acceptons les permis de conduire étrangers tant qu’ils sont en cours de validité. Cependant, pour certaines nationalités, une traduction ou un permis de conduire international peut être exigé. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions concernant votre permis spécifique.
Non, malheureusement, la location de nos véhicules est strictement limitée à la France métropolitaine. Nous ne permettons pas les déplacements à l’étranger avec les véhicules de location pour des raisons d’assurance et de politique interne. Si vous avez un projet de voyage à l’étranger, nous vous recommandons de vérifier les conditions auprès de notre équipe avant toute réservation.
En cas de contravention, nous vous conseillons de régler le montant de l’amende dans les délais prévus pour éviter toute majoration. Si l’amende est liée à l’utilisation du véhicule pendant la période de location, elle sera à votre charge. Toutefois, si nous recevons une amende à votre place après la restitution du véhicule, des frais de gestion seront appliqués.
Oui, les animaux sont autorisés dans nos véhicules, mais nous demandons de bien vouloir les garder sous contrôle, de préférence dans un panier ou une caisse adaptée. Afin de préserver la propreté et l’état des véhicules, nous vous demandons de nettoyer les espaces utilisés par vos animaux avant la restitution du véhicule. En cas de dommages ou de salissures importantes, des frais de nettoyage seront appliqués.
Oui, nous prenons la sécurité et le confort de nos clients très au sérieux. Tous nos véhicules sont soigneusement désinfectés après chaque location, en particulier les zones à fort contact (volant, poignées, tableau de bord). Nous appliquons des protocoles stricts de nettoyage afin de vous offrir un véhicule aussi propre et sûr que possible.